サービス向上のための取り組み：コロナ禍でも安心してご利用いただくために

摘要

当社では、安全.安定輸送を最優先に、東海道新幹線では新型新幹線車両N700Sの投入、「のぞみ12本ダイヤ」を活用した弾力的な列車設定による輸送サービスの充実を図るとともに、ネット予約&チケットレス乗車サービス「エクスプレス予約」「スマートEX」のご利用拡大に向け取り組hでいる。在来線では、沿線自治体と連携した観光キヤンべーンゃイベント企画により鉄道利用促進を図るほか、遠隔でのきっぷの確認やオペレーターとの会話が可能な集中旅客サービスシステムの導入など、効率的な業務運営にも努めている。