お客様の想いに応えるために

摘要

北海道新幹線と北海道内全域を営業エリアとするJR北海道では、年間13億人(2019年度)のお客様にご利用いただいており、ご利用のなかで生まれたご意見はCS推進の方向性を示す「羅針盤」の役割を果たしている。当社では、お客様からいただいたご意見の受付窓口として、Eメールゃ電話相談、各駅の投書箱「グリーンボックス」等を用意し、3716件(同)のおほめや改善意見を収集するとともに、関係部署や経営幹部と情報を共有し、社内での改善検討に活用している。