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A process-output classification for customer participation in services

机译:客户参与服务的过程输出分类

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摘要

Purpose - The purpose of this paper is to propose a classification for customer participation (CP) in services. Furthermore, it develops research propositions examining the moderating role of the proposed classification on the link between the magnitude of CP and service outcomes.
机译:目的-本文的目的是为服务中的客户参与(CP)提出分类。此外,它提出了研究命题,研究了提议的分类对CP规模与服务成果之间联系的调节作用。

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