机译:服务中导致客户公民行为的动机:规模开发和验证
Hasan School of Business, Colorado State University, Pueblo, Colorado, USA;
Department of Retailing and Consumer Sciences, University of Arizona, Tucson, Arizona, USA;
Value co-creation; Services; Scale development; Customer citizenship behavior; Customer citizenship behavior motivation; Customer voluntary participating behavior;
机译:旅行社客户服务行为和组织公民行为的动机:领导成员交流和内部市场导向的作用
机译:员工的公民行为会导致客户的公民行为吗?双重身份识别和服务环境的作用
机译:Hotel Servicescape和客户公民身份:介绍客户参与的角色和性别的调节作用
机译:服务失败的严重程度如何通过客户感知的正义和情感影响客户公民行为和客户功能失调行为:客户参与的调节作用
机译:服务公平:开发和构建对客户正义感的衡量标准。
机译:客户服务公民行为的成本:定性研究
机译:员工公民行为是否导致客户公民身份行为?双重识别和服务气候的角色