Wittmann Battenfeld Il vantaggio di un servizio completo

摘要

Tempi di intervento e costi sono le principali criticità legate al servizio di manutenzione. Come le risolvete? Ridurre i tempi di attesa per un intervento è il nostro obiettivo principale. Per la manutenzione reattiva, o straordinaria, mettiamo a disposizione una support line telefonica gratuita, seguita da un tecnico esperto appositamente dedicato, e la rete dei tecnici di zona. Il primo contatto, quindi, è telefonico, per effettuare una prima analisi del problema, sulla base del quale, ove possibile, si interviene già da remoto per effettuare operazioni di ripristino, soprattutto quando si tratta di malfunzionamenti legati al software di gestione. Quando, invece, dobbiamo affrontare un guasto, la support line propone un intervento, che avviene sempre nell'arco di 24-36 ore. La decisione di gestire tutte le richieste di intervento in modo centralizzato ci consente di pianificare al meglio le uscite, al netto di quel 10 per cento di casi che rientrano nelle emergenze, e ai quali si cerca di dare priorità. Quanto al costo del servizio, è allineato ai prezzi di mercato.