Uniformering voor professionals

摘要

Toen in juni 2005 de eerste vestiging van de Uitvoeringsorganisatie werknemersverzekeringen (UWV) overging op een nieuw informatiesysteem voor werkstroombesturing, kon het projectteam nog niet opgelucht achterover leunen. De vraagstukken die tijdens de implementatie naar voren kwamen, bleken lastig en leerzaam tegelijkertijd. De auteur gaat in op de achtergronden, ontwikkelingen en lessen van het project SMF Essentieel bij UWV in 2003-2005.