Multi-channel service design

摘要

De consument wordt steeds meer een multi-channel koper die zowel websites als fysieke winkels gebruikt als onderdeel van hetzelfde aankoopproces. Om bedrijven te helpen bij het ontwerpen van ondersteunende internetdiensten in een multi-channel context is aan de TU Delft de Multi-Channel QFD-ontwerpmethode ontwikkeld.