Workflowmanagement: bloed, zweet en… resultaat

摘要

Om de vraag te beantwoorden of de invoering van een workflowmanagementsysteem tastbare voordelen oplevert, hebben de Technische Universiteit Eindhoven en Deloitte Consulting onderzoek gedaan naar de effecten van workflowtechnologie op de prestaties van bedrijfsprocessen. De auteurs doen verslag. Leveranciers beloven gouden bergen, maar levert de invoering van een workflowmanagementsysteem ook echt tastbare voordelen op? Het is moeilijk een antwoord te vinden op deze vraag. In de praktijk wordt niet of nauwelijks gemeten hoe procesprestaties veranderen door de invoering van dit soort systemen. En als deze metingen al worden uitgevoerd, dan komen ze niet beschikbaar voor een breed publiek of is de betrouwbaarheid ervan moeilijk vast te stellen.