'TomTom' voor bedrijfsprocessen

摘要

Ondanks het grote belang van effici?nte en effectieve bedrijfsprocessen leveren informatiesystemen onvoldoende inzicht in de lopende processen. Om dit te illustreren vergelijkt Wil van der Aalst de functionaliteit van een typisch bedrijfsinformatiesysteem met die van een typisch navigatiesysteem. Deze vergelijking laat zien dat in de meeste organisaties een fatsoenlijke landkaart ontbreekt, dat file-informatie afwezig is, dat de aankomsttijd onbekend is en dat afwijkingen van de route niet toegestaan zijn.