Business process management (BPM) wordt steeds vaker getypeerd als de bepalende factor voor voorsprong in de markt en succes naar de klant. Steeds meer organisaties introduceren daarom BPM-achtige aspecten in hun besturing, procesinrichting en ICT-ondersteuning. Het valt echter op dat organisaties nog vaak hun eigen beelden hebben bij BPM en de positionering ervan. Waar de ene organisatie BPM ziet als een voortzetting van de klassieke AO-functie, ziet de andere organisatie BPM weer meer als een verlengstuk van de IGT-afdeling of het functionele beheer.
展开▼
