Lang leve de life events?

摘要

Websites van grote administratieve organisaties zoals verzekeringsmaatschappijen en overheden bevatten veel informatie. Vanuit het oogpunt van de gebruiker gaat deze informatie bovendien over complexe onderwerpen en lastige regelingen. Vaak vinden gebruikers het lastig om het antwoord op hun vragen te vinden op deze websites. Om tegemoet te komen aan de problemen van de gebruikers proberen de ontwerpers van de websites dan ook zoveel mogelijk in de huid van de gebruiker te kruipen. De toepassing van een websitestructuur gebaseerd op life events (of levensgebeurtenissen, zoals trouwen of een kind krijgen), om informatie en transacties toegankelijk te maken, wint de laatste tijd aan populariteit. Maakt deze structuur de websites echt beter en gebruikersvriendelijker of is dit een volgende hype? Rex Arendsen, Janfolkert Muizelaar, Joyce Karreman en Thea van der Geest geven antwoord op deze vraag aan de hand van de resultaten van gebruikersonderzoek naar navigatie op websites.