Door de verdere digitalisering van de dienstverlening van de overheid dreigen potentiële klanten het overzicht over relevante regelingen en diensten te verliezen. Daarom wordt het steeds belangrijker om digitale diensten op maat aan te bieden. Er is echter nog geen pasklare oplossing voor het digitaal aanbieden van overheidsdiensten, getuige de wildgroei van portalen en gerelateerde initiatieven. De auteurs introduceren daarom een model om dienstaanbodmanagement binnen de overheid te professionaliseren en de wildgroei aan initiatieven en oplossingen te stroomlijnen.
展开▼
