Klantendiensten en sociale media: vrienden of vijanden?

摘要

Bedrijven worden geacht steeds dichter bij hun klanten te staan, steeds sneller te reageren op (negatieve) berichten in de media en van (potentiële) klanten. De komst van sociale media als Twitter, Facebook en YouTube biedt klanten een platform voor zulke berichten. In dit artikel lichten de auteurs enterprise-architectuur toe als middel om sociale media te integreren in de enterprise-architectuur.