オントロジを利用したCGM分析サービス

摘要

商品を製造，販売する企業にとって，インターネット上のクチコミ情報は無視できない存在になってきており，クチコミ情報をビジネスに積極的に活用する事例が増えてきている.本稿では，インターネット上のブログから商品の評判情報を抽出するCGM分析サービスについて述べる.本サービスの特徴はオントロジを用いて，商品に関する消費者の意見や，話題になっている関連商品を，高精度で抽出できる点にある.被験者アンケートによる評価実験を実施し，CGM分析結果の精度面と印象面について有効性の一端を示すことができた.%Consumer Generated Media (CGM) has a significant impact on on campanies' product marketing strategies. This paper presents a CGM analysis servie, which extracts topical products and consumers' opinions on them. The main feature is to apply ontology to the analysis in addition to conventional natulal language procressing. Evaluation results show that our CGM analysis algorithm capture impressions of blog readers.