システム運用時に発生する障害の再発防止策の適用方法に関する提案

摘要

システム運用中に障害が発生したとき，開発部門のメンバーは，障害対応とともにその障害の原因を分析し，再発防止策の検討を行い，その後の開発に適用する．しかし現状では，かなりの割合で類似した障害が発生している．本稿では，情報システムの運用時に発生する障害の再発防止を有効にする方策として，ルックバック法（Look Back Method）を提案する．提案に先立ち，ある企業で発生した過去の障害内容や原因および再発防止策について現状を調査した結果を示す．この企業のプロジェクトにて，ルックバック法を実際に適用し，評価を実施した．その結果，従来の方法では検出できなかった，エラーを起こしやすい問題点を検出することができ，ルックバック法の有効性を確認することができた．%When failures occur, system developers cope with the failures, and analyze the causes. They scrutinize recurrence preventions and apply them to their future projects. However, considerable similar failures continue to occur. In this paper, we propose a method called the Look Back Method in order to prevent recurring failures. We show results from causes for past failures and measures to follow for recurrence prevention in enterprises. We have applied the Look Back Method to a project in an enterprise and evaluated the results. As results go,we have detected failure-prones which could not be detected by the utilizing conventional methods e.g. the checklist method, and thus, have validated the Look Back Method.