SaaS提供システムを監視するための基本データ形式の定義

摘要

Operations managers for systems to deliver software as a service (SaaS) have to monitor real-time data about heterogeneous applications and physical/virtual devices. Because the data are distributed across multiple monitoring software and servers, the operations managers have to spend a long time to monitor the systems. In this report, five basic data formats for real-time data is proposed. These proposed data formats support not only performance data monitored by existing monitoring software but also detailed logs of batch processings and web accesses that are important in monitoring the SaaS-based systems. To verify the completeness of these proposed data formats, surveys on twenty operations managers in data center, which provides B2B services, were conducted. The result of the survey shows that about 98.6% of monitoring tasks in the SaaS-based system can be covered by these proposed data formats. The result also shows the types of real-time data needed in each type of monitoring task.%SaaS事業における運用管理者は，多種多様なアプリケーションとそれらを支えるハードウェアを監視する必要がある.しかし，それらの運用管理者は，アプリケーションおよびハードウェアの稼働状況の関連性を把握するために，複数のツールを使い分けなければならない.そのため，SaaS提供システムの監視作業には長い時間を要するという問題がある.本研究では，SaaS提供システムの監視に必要な5種類の基本データ形式を提案する.この基本データ形式は，従来の監視ツールで監視可能なデータに加え，バッチ処理やWebアプリケーションの詳細なログを表現できる.この基本データ形式の網羅性を検証するために，B2Bサービスを提供しているデータセンタの運用管理者20名へのアンケート調査を行った.その結果，SaaS提供システムの監視作業の約98.6％を提案データ形式で網羅できる見通しを得た.また，このアンケート調査から，各監視作業で必要とされるデータの種類も明らかになった.