ネット商取引のゲーム理論的解析: カスタマーレビューが購買活動に与える影響について

摘要

In electronic commerce, online customer reviews play an important role for users in making purchase decisions and selecting stores. On the other hand, there is an attempt to dupe users into believing that those reviews are honest comments by consumers while in fact they are disguised propaganda by a marketing company. In this study, we provide a game-theoretic model in which users make purchase decisions based on customer reviews, and then analyze the effect of those reviews on dealing between customers and stores.%インターネット上の電子商取引においては，消費者が商品を購入したり販売店を選択する上でカスタマーレビューが重要な役割を果たしている.一方，レビューサイトの匿名性を利用して販売店側が消費者になりすまして自社製品の宣伝や競合他社の製品を批判したりするステルスマーケティングが社会問題になっている.本研究では消費者がレビューを参考に購買活動を行う状況をゲーム理論的にモデル化してシミュレーション実験を行い，レビューが購買活動にどのような影響を与えるかについて解析を行つた.