Auf den Trichter kommen

摘要

Telefonische Warteschleifen, die im Nirwana enden, E-Mails, die im Autohaus hin- und hergeschickt werden, um letztlich in einem Postfach zu stranden, oder Post-its mit unleserlichen Telefonnummern, die unbearbeitet im Papierkorb landen. Beim Umgang mit Kundenanfragen ist in den Kfz-Betrieben noch jede Menge Luft nach oben. Es fehlen vielfach klare Prozesse und Strukturen, und es gibt Insellösungen statt integrierte Systeme. Das muss nicht sein in Anbetracht der großen Auswahl an Leadmanage-ment-Systemen.