Zwei Drittel der Pkw-Fahrer wollen nach wie vor selbst entscheiden, in welche Werkstatt sie fahren. Dennoch: Versicherer und Schadensmittler forcieren ihre Steuerungsaktivitäten. Jedem vierten Autofahrer wurde inzwischen im Schadenfall die Reparaturstätte fest vorgegeben. Liegt keine vertragliche Bindung vor, arbeiten Versicherer mehr und mehr mit Empfehlungen und versuchen so, die Versicherten zu lenken. Mittlerweile nehmen die Versicherer bei der Hälfte der Schadenfälle einen entscheidenden oder sanften Einfluss auf die Werkstattwahl. Bemerkenswert: Für mehr als 80 Prozent der Autofahrer ist es wichtig, dass bei einer Reparatur Originalteile eingebaut werden. Die K&L-Betriebe müssen sich klar hin zum Endkunden positionieren und durch Qualität überzeugen, nur so können sie von den Aufträgen aus dem kleiner werdenden Kuchen der Selbstentscheider profitieren.
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