Mehr als ein Mail-Formular

摘要

Fast die Hälfte aller Kfz-Betriebe (47 Prozent) bietet heute bereits eine Online-Terminvereinbarung auf ihrer Website an. Kann das sein? Das war zumindest das Ergebnis einer Umfrage des Zentralverbands Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) im vergangenen Jahr. Die Betriebe sollten dabei auf die Frage antworten, ob Kunden über ihre Onlinepräsenzen verbindlich Werkstatt- und Servicetermine buchen können. Die Realität sieht aber wohl so aus, dass Kunden auf vielen Websites Terminanfragen per E-Mail an die Werkstatt richten können. Damit ist ein Termin aber noch nicht vereinbart. Was ist die Online-Terminvereinbarung? Jörg Gudat vom Plattformanbieter Gudat Solutions („Digitales Autohaus") versteht unter einer Online-Terminvereinbarung die verbindliche Echtzeit- buchung eines Werkstatttermins durch den Kunden selbst - per Website oder Smartphone-Anwendung und zunächst ohne direkten Kontakt mit einem Autohausmitarbeiter. Mail-Formulare dagegen bedeuten in der Regel eine direkte Kommunikation zwischen dem Kunden und einer Servicekraft. Die Folge davon ist Personal- und Koordinationsaufwand, die durch die Onlinebuchung entfallen sollen.