Teamleistung entsteht online und stationär

摘要

Daimler-Vertriebschefin Britta Seeger will den Handel ihrer Marken weiter digitalisieren. Die deutlich sinkende Kundenfrequenz im Autohaus vor einer Kaufentscheidung ist für sie der zentrale Beleg, dass digitale Komponenten an Bedeutung gewinnen. Zusätzlich habe nun die Pande-mie die Nutzung von digitalen Touchpoints verstärkt, sagte sie in einem Interview mit dem Magazin „Drive". Dieser Trend wird sich in ihren Augen so schnell nicht umkehren. Vielmehr sieht sie in der Corona-Pandemie in dem Zusammenhang einen zusätzlichen Katalysator für die Entwicklung - auch in der Daimler-Welt. Hersteller und Händler haben zuletzt ihre Onlineangebote verstärkt, die wiederum die Kunden gut angenommen haben. Komplett ersetzen will Seeger den stationären Handel aber nicht. „Die Herausforderungen können wir nur gemeinsam als Team meistern", wird sie zitiert. Das persönliche Erleben einer Marke ist für sie weiterhin ein wesentli- cher strategischer Faktor, insbesondere in einer digitalisierten Welt. „Über 80 Prozent der Kunden möchten noch immer im persönlichen Kontakt beraten werden und Probefahrten machen", berichtete Seeger.