Jagd nach den Sternen

摘要

Onlinebewertungen sind für Unternehmen von wachsender Bedeutung. Kunden vertrauen ihnen immer mehr - auch bei der Suche nach einer Werkstatt oder dem neuen Auto.In einer Studie des Digitalverbands Bitkom im Jahr 2017 gaben zwei von drei Befragten an, Kundenbewertungen in Onlineshops als Entscheidungshilfe vor dem Kauf von Produkten zu lesen. Die Onlinerezensionen landeten in der Umfrage noch vor persönlichen Gesprächen mit Freunden, Familie oder Kollegen, die nur jeder Zweite als entscheidend beim Kauf aufführten. Im Kfz-Gewerbe gewinnen die begehrten Sterne auf Bewertungsportalen oder bei Google zunehmend an Gewicht. Händler und Werkstätten sind bemüht, möglichst viele Kunden dazu zu bewegen, eine Bewertung abzugeben. Vor allem im Neu- und Gebrauchtwagenhandel spielen die Bewertungen des Händlers eine bedeutende Rolle. Insbesondere wenn die Betriebe Fahrzeuge überregional odersogar bundesweit anbieten. Viele Kunden, die ein Fahrzeug auf Autoscout 24 oder Mobile.de gefunden haben, vertrauen den Bewertungen so weit, dass sie bei großen Entfernungen zum Autohaus die Fahrzeuge sogar ungesehen kaufen. Ein weiterer Grund, warum die Sterne so begehrt sind, ist in der Tatsache begründet, dass freie Händler damit dem Vertragshandel Paroli bieten können, der durch Förderprogramme der Hersteller oder über Flottengeschäfte im Vorteil ist.