Das Thema Direktannahme im Servicebereich des Autohauses sorgt seit Jahren für reichlich Zündstoffunterden Experten der Branche. Befürworter des Verfahrens sehen darin die letzte Rettung zur Zukunftssicherung des Geschäftsmodells „Autohaus". Bietet diese sensible Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceberater doch die einmalige Chance auf Zusatzverkäufe. In der Praxis jedoch ist ein großes „Erfolgsgefälle" zu erkennen. Während verkaufsorientierte Serviceberater die Chance ergreifen und zusätzliche Umsätze generieren, konzentrieren sich die technikorientierten Berater auf ihre Diagnoseaufgabe. Der Kunde vermisst Transparenz - Unzufriedenheit ist die Konsequenz.
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