Angenommen, alle Kfz-Untemehmen würden perfekte Autos und Serviceleistungen zu Bestpreisen anbieten. In welches Autohaus würde der Kaufinteressent dann eigentlich gehen? Und in welcher Werkstatt würde er treuer Kunde werden? Sicherlich dort, wo er sich individuell betreut füh wo er als Persönlichkeit empfangen und wertgeschätzt wird. Genau darin liegt auch das Geheimnis für langfristige Kundenbeziehungen. Es ist das Zwischenmenschliche - der Umgang mit dem Kunden -, das über positive oder negative Wahrnehmung entscheidet:: die sogenannte „gefühlte Qualität". Ein wirkungsvolles Mittel für Kfz-Unternehmen, Kunden besonders anzusprechen und sich so vom Wettbewerb zu differenzieren, sind eigene Events. Sie ermöglichen eine direkte und persönliche Ansprache von Kunden, die keine klassische Werbemaßnahme bieten kann.
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