Vorteil Kunde, Vorteil Betrieb

摘要

Gutscheinheft, Kundenkarte, Bonussysteme, Flatrate, Spardepot: Mit Kundenbindungsinstrumenten können Kfz-Betriebe besonders Besitzer älterer Fahrzeuge dauerhaft für sich gewinnen. Und dies auch ohne Hilfe der Hersteller. Immer mehr Kfz-Unternehmen entwickeln selbst entsprechende individualisierte Konzepte für ihre Servicekunden. Der Plan dahinter liegt auf der Hand: Sie stärken damit im Allgemeinen die Loyalität der Kunden zum Autohaus und binden im Speziellen die Besitzer von Fahrzeugen im Segment Ⅱ und Ⅲ, die oft zu vermeintlichen Billigwerkstätten abwandern. Wie solche Programme erfolgreich umgesetzt werden, zeigt am besten ein Blick in die Praxis!