Das Autohaus Hans Brandenburg aus Nordrhein-Westfalen zählt mit seinen vier Standorten zu den größten Händlern im BMW-Netz. Dieses Ergebnis haben die Düsseldorfer nicht durch Zufall erreicht, sondern mit klaren Richtlinien: „Wir wollen jede kleinste Unzufriedenheit der Kunden vermeiden - oder schnellstmöglich beseitigen", erklärt Geschäftsführer Michael Niebel die Philosophie des Familienunternehmens. Dabei dürfe es vor allem keine Schwachstellen in der Kommunikation geben. Deshalb hat das Düsseldorfer Autohaus vor rund eineinhalb Jahren Matrixverantwortliche für die Bereiche Neuwagenverkauf, Gebrauchtwagenverkauf, Service und Teile eingesetzt. Sie sollen für eine reibungslose Kommunikation innerhalb des Autohauses sowie zwischen Autohaus und Hersteller sorgen.
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