Kleine und große Katastrophen

摘要

Wer kennt sie nicht - die vielen kleinen Katastrophen, die den Mitarbeitern das Leben im Autohaus erschweren? Dabei geht es häufig um Schlüssel für Gebrauchtwagen, die einfach nicht mehr aufzufinden sind. Es kann aber auch ein Werkstatttermin sein, der auf lange Sicht mit dem Kunden vereinbart wurde, und nun muss der Meister feststellen, dass das benötigte Ersatzteil nicht im Lager ist. Oder wer möchte schon gerne dem Neuwagenkunden erklären, dass sein bestelltes Fahrzeug nach mehreren Monaten Wartezeit nun mit der falschen Ausstattung oder Farbe geliefert wurde?