Service und Verkauf bündeln Betreuung

摘要

Der Wolfsburger Autobauer verspricht sich weiteres Wachstum durch eine höhere Kundenzufriedenheit. Um dieses Ziel zu erreichen, will Volkswagen Geld in die Hand nehmen und die Perso-nalausstattung des Handels verbessern. Denn künftig sollen Mitarbeiter aus Vertrieb und Service die Kunden gemeinsam beraten. Diesen wesentlichen Punkt des Projekts "Der Kunde 2.0 kommt zuerst" stellte Emmerich Engels, Leiter der Vertriebsorganisation bei Volkswagen, auf dem 14. Tag der Automobilwirtschaft in Nürtingen vor. Generell sieht Volkswagen in einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit eine der größten Herausforderungen für Hersteller und Handel. Kundenzufriedenheit sei aber kein Selbstzweck.