Kundenservice ist verbesserungswürdig

摘要

Werkstattkunden in Deutschland sind generell mit ihren Kfz-Betrieben zufrieden. Allerdings gibt es in einigen Bereichen noch Verbesserungsbedarf für die Unternehmen. Das geht aus einer Studie hervor, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders „N-TV" durchgeführt hat. Die Marktforscher befragten dazu insgesamt knapp 3.400 Werkstattkunden in Deutschland.