Nicht alle ticken gleich

摘要

Mit sieben Schritten zu mehr Kundenzufriedenheit: Während eines zweitägigen Seminars lernen die Teilnehmer, wie sie im Automobilservice ihre Kunden wirklich zufriedenstellen. Ein Mitarbeiter füllt bei der Inspektion den Ad-Blue-Tank des Kundenfahrzeugs auf. Dabei verschüttet er ein wenig von der Chemi-kalie im Kofferraum. Daraufhin löst die kriechfähige Chemikalie Fehlermeldungen in der Bordelektronik aus. Sie läuft in Kabelbäume und Steuergeräte und verursacht einen hohen Sachschaden. Die Autohersteller bezeichnen solche Fälle als „Schaden mit Gewalteinwirkung" und verweigern selbst bei Fahrzeugen mit Garantie die Kostenübernahme. Konsequenz: Das Autohaus bleibt auf den Kosten sitzen, zudem ist der Kunde äußerst verärgert.