Das Autohaus der Zukunft - mehr Chance als Risiko

摘要

Kaum ein Thema wird in der Kfz-Branche derzeit mehr diskutiert als die Digitalisierung im Autohandel. Die Onlinerevolution im Autohaus verläuft schleichend und dringt in sämtliche Unternehmensbereiche vor. Und während die Mutigen diese Veränderungen als Herausforderung und Chance sehen, verweisen die Zaghaften auf den Niedergang des Einzelhandels durch Amazon und Co. Dabei beginnt die neue digitale Welt im Kleinen: Viele Autohäuser bieten ihren Kunden eine schicke Cafeteria, einen Fernseher und ein Zeitschriftensortiment, das jeder Arztpraxis zur Ehre gereichen würde, aber beim eigenen WLAN heißt es oft Fehlanzeige (siehe S. 22 ff). Wer schon einmal bei Starbucks gesessen hat, weiß dagegen, wie einfach man Kunden mit einem kostenlosen Internetzugang eine Freude bereiten kann.