Zielgerichtete Ansprache

摘要

Je genauer ein Autohaus seine Kunden kennt, umso besser kann es seine Aktionen auf diese zuschneiden. Die möglichst individuelle Ansprache des Kunden ist das Erfolgsgeheimnis guter Marketingmaßnahmen. Erfolgreiche Händler zeigen, wie es geht. Um Kunden zu gewinnen oder vorhandene Kunden zu halten, reicht es schon lange nicht mehr aus, sich darauf zu verlassen, dass diese mit dem Aufleuchten der Serviceanzeige im Fahrzeug automatisch in die Werkstatt kommen. Um dies zu erreichen, ist gutes Servicemarketing gefragt. Dieses muss dem Kunden aufzeigen, dass die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen einen Nutzen für ihn haben. Das allein reicht aber noch nicht, denn viele Wettbewerber bieten dem Kunden den gleichen Nutzen. Deshalb fordert die Kundenansprache zudem die Kreativität des Autohauses. Die Marketingaktion muss sich abheben von den vielen Angeboten, mit denen der Autofahrer heute tagtäglich konfrontiert wird. Und die Marketingaktion muss möglichst individuell, das heißt genau auf die angepeilte Kun-denzielgruppe zugeschnitten sein. Nur wenn der Autofahrer das Gefühl hat, „das Autohaus spricht genau meine momentanen Bedürfnisse an", besteht die Chance, dass die Marketingbemühungen des Kfz-Betriebs vom Kunden erhört werden.