Mazda gibt Vollgas: Nach einer groß angelegten Produktoffensive und der Umstellung der Händler-CI vereinfacht die japanische Marke nun die Kundenbetreuung im Handel. Mit dem eigens entwickelten Trade-Cycle-Management Renewal Tool (TCM-R) können Mazda Partnerbetriebe nun gezielt und ohne großen Aufwand Bestandskunden ansprechen und aktivieren. Mazda ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gewachsen. Allein 2014 stieg die Zahl der Pkw-Neuzulassungen in Deutschland im Vergleich zum Vorjahr um 16,7 Prozent auf 52.491 Fahrzeuge. Neben der Neukundenakqui-se spielt die Pflege der Bestandskunden dabei eine wichtige Rolle. Denn nur zufriedene Kunden bleiben der Marke treu und entscheiden sich für ein neues Mazda Modell. Hier setzt das TCM-R Tool an und konzentriert sich dabei insbesondere auf die große Gruppe der Kunden mit Finanzierungs- und Leasingverträgen: 100.000 Bestandskunden haben aktuell Verträge bei Mazda Finance, dem Partnerdienstleister der Marke in puncto Finanzen. TCM-R erlaubt nun die gezielte Kontakt- aufnahme mit diesen Personen - mit vergleichsweise geringem Aufwand.
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