Ein CRM-System schafft die Grundlage, um seine Kunden kennenzulernen, zu verstehen und individuell anzusprechen. Dieser persönliche Ansatz ist für ein modernes Management der Kundenbeziehung unverzichtbar. Nur wer die persönliche Ebene beherrscht, schafft es, Kundenbeziehungen zu verstehen und langfristig zu gestalten. Der Schlüssel zu zufriedenen Kunden: konsequente Kundenorientierung. Und diese beginnt, wie der Name bereits sagt, beim Kunden und nicht beim Produkt. Auch in der Kfz-Branche. Während Autos - nüchtern betrachtet - zunehmend austauschbar werden, erwartet der Kunde beim Kauf seines Fahrzeugs und Serviceleistungen an diesem ein emotionales Erlebnis. Wer Kunden dauerhaft für sich begeistern will, sollte sie möglichst individuell ansprechen und betreuen. Im Fokus stehen Aufbau und Pflege langfristiger und in der Folge auch profitabler Kundenbeziehungen. Vorausset- zung dafür ist, dass Kfz-Untemehmen ihre Kunden kennen, und zwar möglichst persönlich. Nur wer viel über seine Kunden weiß, kann sie langfristig von sich überzeugen - mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit und mit passenden Services. Das Zauberwort heißt Customer-Relationship-Manage-ment, kurz CRM und auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement.
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