Ob Service oder Verkauf: Web regiert die Welt!

摘要

Vergangene Woche präsentierte die Deutsche Automobiltreuhand (DAT) ausgewählte Ergebnisse des DAT-Reports 2015. Unter anderem ging es um die Höhe der Investitionen beim Neuwagenkauf oder das Vertrauen der Käufer in den Tachostand beim Gebrauchtwagen. Der neue DAT-Report wirft auf viele Aspekte in Verkauf und Service einen sehr detaillierten Blick. Aus der Datenfülle geht unter anderem hervor, dass das Internet immer mehr Einfluss auf das Verhalten der Kunden nimmt. Nachfolgend habe ich einige Beispiele für Sie ausgewählt: 2014 haben bereits neun Prozent der Käufer ihren Neuwagen über Neuwagenportale gekauft. Auf den ersten Blick sind das gegenüber dem Vorjahr zwar nur zwei Prozentpunkte mehr. Jedoch zeigt sich auf den zweiten Blick, dass der Wert bei Käufern bis 29 Jahren bereits bei 16 Prozent liegt! Dem gegenüber bieten immer weniger Endverbraucher ihren Gebrauchtwagen auf einer Onlineplattform an. Nur 20 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer und 13 Prozent der Neuwagenkäufer boten ihre vorigen Autos online auf einer Börse an. Das mag auch daran liegen, dass das Kfz-Gewerbe über attraktive Inzahlungnahme-Pro-gramme verfügt.