Wer seinen Kunden kennt, gewinnt

摘要

Die 44. Bundestagung des Kfz-Gewerbes hat komplexe Herausforderungen der Branche in den Mittelpunkt gerückt. Da sind zum einen die scheinbar bodenständigen Themen, wie Abgasmessung, Schadenabwicklung oder Mitarbeitergewinnung. Ureigene Aufgaben der Betriebe, doch auch hier machen sich die Auswirkungen der Digitalisierung deutlich bemerkbar. Die Möglichkeiten, Prozesse zu verändern, scheinen schier unbegrenzt. Eines sollten wir dabei nicht vergessen: Auch für den Kunden ist vieles neu, nicht jeder ist ein „Digital Native". Es lohnt sich, einmal die Perspektive zu wechseln, um den Fokus auf das Nötige und Machbare zu behalten. Der Blick über den Tellerrand in andere Branchen und das Gespräch mit externen Spezialisten können dazu beitragen, die jeweils beste Lösung zu finden.