Wie entwickelt sich unser Geschäft in den kommenden Jahren und wo liegen die Herausforderungen, denen wir uns stellen müssen? Das sind die Fragen, die sich die Branche jedes Jahr erneut stellt. Nicholas J. Dunning, Vorsitzender des Vorstands der Gottfried-Schultz-Gruppe, antwortet darauf lakonisch: „Es ist ganz einfach: Die Kundenzufriedenheit entscheidet zukünftig über Erfolg oder Misserfolg. Deswegen ist es unsere wichtigste Aufgabe, die Mitarbeiter in unseren Betrieben so zu sensibilisieren, dass sie richtig mit dieser Thematik umgehen."
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机译：未来几年我们的业务将如何发展，我们将面临哪些挑战？这些是行业每年都会问自己的问题。 Gottfried Schultz集团管理委员会主席Nicholas J. Dunning简洁地回答：“这很简单：客户的满意将决定未来的成败。这就是为什么最重要的任务是使我们公司的员工敏感，以便他们正确地处理此问题。”
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