Wenn der letzte Werkstattbesuch 15 bis 36 Monate zurückliegt, spricht man von "inaktiven Kunden". Diese Zielgruppe ist für das Autohaus besonders wertvoll, denn sie ist noch nicht verloren. Voraussetzung für ihre Rückeroberung ist die rechtzeitige gezielte Ansprache, beispielsweise über Aktions- bzw. Festpreisangebote oder Gutscheine. Die kombinierte Ansprache Postversand mit anschließender Nach-fass-Telefonie reaktiviert durchschnittlich über zehn Prozent der Kampagnenadressaten für einen Servicebesuch.
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