Freundlich lächelnd schiebt Serviceberater Stefan Nottrott den Kostenvoranschlag über den Tisch zu seinem Kunden. „Die Jahresinspektion für Ihren Passat kostet bei uns nur 285 Euro und 30 Cent. Sie sparen bei gleichem Arbeitsumfang also 40 Euro gegenüber ihrer bisherigen Werkstatt. Und der fällige Bremsflüssigkeitswechsel ist bei unserem Angebot auch schon mit dabei!" erläutert er sein Angebot. Doch sein Kunde zögert und wendet mit skeptischem Gesichtsausdruck ein: „Bremsflüssigkeitswechsel - muss das wirklich sein? Ich fahre doch nur ganz wenig. Und nach dem letzten Wechsel in meiner früheren Werkstatt musste ich zweimal reklamieren - denn das Bremspedal war viel weicher als zuvor."
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