Herr Müller*, herzlichen Dank für Ihren Auftrag und weiterhin gute Fahrt!" wünscht Serviceassistentin Bianka Büttner*, schließt die Kassenschublade und reicht ihrem Kunden freundlich lächelnd die Inspektionsrechnung und den Fahrzeugschlüssel. Doch der greift wider Erwarten nicht zu, sondern wirft einen schnellen Blick auf einen stämmigen Mann mit grüner Brille, der sich während des Bezahlvorgangs unauffällig neben ihn gestellt hat. „Guten Tag, ich bin Andreas Beyer von der Dekra Automobil GmbH", stellt sich der Unbekannte vor und schiebt eine Visitenkarte mit dem grünen Logo der Prüfgesellschaft über den Tresen. „Wir haben im Auftrag von Skoda Deutschland bei Ihnen einen Werkstatttest durchgeführt. Sagen Sie bitte ihrem Serviceleiter oder Serviceberater Bescheid, ich möchte das Inspektionsprotokoll und das Auto gerne zusammen mit ihm kontrollieren. Inzwischen stornieren Sie bitte die Rechnung und splitten sie zwischen Herrn Müller und Skoda entsprechend auf. Falls Sie Fragen dazu haben, ich hätte auch eine Mustervorlage dabei", instruiert Beyer die verdutzte Angestellte.
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