Damit Sie nicht im Strudel des digitalen Wandels untergehen

摘要

Der digital vernetzte Kunde ist bereits Realität - und äußerst anspruchsvoll: Er erwartet Fairness und Wertschätzung sowie hohe Servicequalität und ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Er möchte personalisierte, maßgeschneiderte Angebote und erwartet in der Kommunikation kurze Reaktionszeiten. Dazu benötigen Unternehmen nicht nur das Vertrauen der Kunden und klare digitale Geschäftsmodelle, sondern auch eine angepasste Infrastruktur und digitale Managementkompetenz.