„Jetzt stoßen Sie auf ein Metallsieb, so groß wie etwa eine frühere 5-Mark Münze. Schalten Sie bitte das Gerät wieder ein. Was passiert jetzt?" Mit stoischer Ruhe und viel Einfühlungsvermögen hilft ein Mitarbeiter des Kundenkommunikations-Cen-ters einer Kundin, ihr Problem am Telefon zu lösen.
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