Den Preiswettbewerb im Handel mit Leistungen bestehen

摘要

Welcher Händler kennt nicht diese Situation? Erführt mit einem Kunden ein ausführliches Beratungsgespräch, erläutert verschiedene Produkte und geht auf viele Fragen ein. Am Ende zieht der Kunde einen Prospekt aus der Tasche und verweist auf den niedrigeren Preis eines Discounters, zu dem er das Produkt nun kaufen möchte. Wie soll der Händler jetzt reagieren? Sehen wir uns zunächst einmal an, wie das Thema Handel und Preise über Jahre hinweg in den Medien behandelt worden ist. Da finden sich Schlagzeilen wie „Discount und Luxus boomen" (Manager Magazin 2005), „Siegeszug der Discounter" (BBE 2005), „Billig kommt an" (Wirtschaftswoche 2009). Unterfüttert werden diese Aussagen mit bekannten Werbeslogans preisaggressiver Händler. In Vorträgen und Publikationen habe ich immer wieder darauf hingewiesen, dass hier ein falsches Bild gezeichnet wird.