Gest?o da humaniza??o das práticas de saúde: o caso do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de S?o Paulo

摘要

OBJETIVO: apresentar e discutir em termos conceituais e metodológicos o desenvolvimento da humaniza??o das práticas de saúde enquanto política institucional, ou conjunto de diretrizes norteadoras de a??es para uma cultura institucional de valores humanísticos, em um servi?o-escola do SUS. MéTODO: na modalidade de estudo de caso, o Complexo "Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de S?o Paulo" apresentou-se como objeto de estudo por ser uma organiza??o pública de saúde referência de ensino, pesquisa e assistência. Fez-se levantamento documental relativo à humaniza??o no período 2005 a 2012, e procedeu-se à análise descritiva de cenários e processos, assim como análise interpretativa à luz das referências teóricas adotadas. RESULTADOS: para desenvolver a humaniza??o no Complexo, estruturou-se uma rede colaborativa constituída por coordena??o e 16 grupos do Complexo. Entre as várias a??es de constru??o da Rede, destacou-se o curso de capacita??o de coordenadores para a metodologia da humaniza??o que consiste em: por meio de ferramentas e técnicas de avalia??o organizacional e de planejamento, identificar situa??es críticas nas intera??es com usuários, colaboradores ou equipes, definir a??es junto às áreas-problema, e monitorar tais a??es com indicadores. Os trabalhos articulados às diretrizes da Rede, em 2010, somavam 120 e em 2012, 411 a??es. O modelo da Rede Humaniza FMUSPHC apresenta-se como estratégia de gest?o em humaniza??o na área da Saúde que permite ultrapassar o estado de a??es pontuais na vida institucional por adotar uma vis?o sistêmica e organizada, tecnicamente amparada para a implanta??o de política que almeja desenvolver a cultura da humaniza??o.