Satisfacción de usuarios internos y externos de todos los servicios de una clínica de medicina familiar del sector salud en el estado de México

摘要

Introducción. En los servicios públicos de salud en México se mide la satisfacción de calidad solo de los usuarios externos y de algunos servicios en una clínica de medicina familiar, por lo que el objetivo de este artículo es conocer el grado de satisfacción de los usuarios externos e internos de todos los servicios que otorga una clínica de medicina familiar, así como la forma en que repercute la indiferencia o insatisfacción de los usuarios internos, en el otorgamiento de su servicio. Materiales y métodos. El presente estudio descriptivo se efectuó en una clínica de medicina familiar del Sector Salud en el Estado de México, se desarrollo del 1° al 31 de octubre del 2014. La información se recolectó por medio de cuestionarios individuales, donde el parámetro de las contestaciones son: muy satisfecho, satisfecho, indiferente, insatisfecho y muy insatisfecho. Resultados. Archivo clínico fue quien obtuvo el mayor porcentaje de usuarios externos indiferentes a muy insatisfechos. De los usuarios internos, recursos humanos y ense?anza fueron quienes obtuvieron mayores porcentajes de usuarios indiferentes a muy insatisfechos, de estos usuarios el 97.1% contestó que si repercute su estado, otorgando un mal servicio a quienes solicitan su atención. Conclusiones. Con este tipo de estudios se demuestra que todos los servicios son importantes, no se ha puesto atención en los servicios internos que se proporcionan en la unidad a los trabajadores para desempe?ar su trabajo, por lo que se debe establecer una supervisión permanente de todos los servicios, para que se proporcione y se perciba una buena atención a los usuarios. Abstract Introduction. In Mexican public health services, quality satisfaction is measure just by interns users and some of the clinical services; making the principal aim to know the grade of satisfaction from the intern and externs users and all of the clinical services, as the way that indifference and dissatisfaction impacts in the service given. Materials and methods. The present descriptive study was realized in a health sector medical clinic from the State of Mexico and it was developed from the march 1st to october 31st of 2014. The information was collected by individual surveys where the answer parameters were: Very Satisfied, Satisfied, Indifference, Dissatisfied, and Very Dissatisfied. Results. BClinic Files obtained the highest percentage on indifference and very dissatisfied results by extern users. From the intern users, Human Resources and training were the highest percentage on indifference and very dissatisfied results by extern users from these users the 97.1% answered that the dissatisfaction impact on giving a bad service. Conclusions. With these types of studies shows that all services are important, the proper attention to the internal users have not being given. Which permanent supervision for all services must be establish. Resumo Introdu??o. Em servi?os públicos de saúde no México única satisfa??o dos usuários externos e alguns servi?os em uma clínica de medicina da família da qualidade é medida, de modo que o objetivo da pesquisa é determinar o grau de satisfa??o dos usuários internos e externos todos os servi?os de concess?o de uma clínica de medicina de família e como isso afeta a indiferen?a ou insatisfa??o dos usuários internos, na concess?o de servi?o. Materiais e métodos. Este estudo descritivo foi realizado em uma clínica de medicina familiar do Sector da Saúde no Estado do México, foi desenvolvido de 1 a 31 de Outubro de 2014. As informa??es foram coletadas através de questionários individuais, onde o parametro das respostas s?o : muito satisfeito, satisfeito, indiferente, insatisfeito e muito insatisfeito. Resultados. Registro clínico foi o único que teve o maior percentual de indiferentes muito insatisfeito a usuários externos. Os usuários internos, recursos humanos e educa??o foram os que tiveram maiores percentuais de usuários muito insatisfeitos indiferentes, esses usuários 97,1% respondeu que se afeta o seu estado, proporcionando um desservi?o para aqueles que procuram a sua aten??o. Conclus?es. Com este tipo de estudos mostram que todos os servi?os s?o importantes, n?o prestou aten??o aos servi?os internos previstos nos trabalhadores de unidade para fazer o seu trabalho, ent?o eles devem estabelecer um acompanhamento permanente de todos os servi?os para ele é fornecido e bom atendimento é percebido para os usuários.