Factores mal evaluados en encuestas de satisfacci?3n aplicadas a usuarios de atenci?3n primaria en Latinoam??rica

摘要

O objetivo do manuscrito ?? identificar que foram fatores mal avaliado em pesquisas de satisfa?§?￡o do usu??rio aplicadas a popula?§?μes atendidas em centros de cuidados prim??rios na Am??rica Latina. A metodologia consistiu em uma revis?￡o da literatura. A pesquisa bibliogr??fica foi realizada nas bases de dados Lilacs, Scielo, RedALyC, CUIDEN, REDIB, DialNet, Publindex e EBSCO. Inicialmente, 21 estudos foram obtidos, dos quais foram selecionados oito de acordo com crit??rios de inclus?￡o. O principal resultado ?? que o acesso aos cuidados, a oportunidade de tratamentos, tempos de espera, atraso nos procedimentos de pr??-atendimento, adequa?§?￡o do pessoal, fornecimento de medicamentos gratuitos, a entrega dos direitos e deveres de informa?§?￡o, a resolu?§?￡o do problema de sa?ode, o ajuste da programa?§?￡o para o necessidades dos usu??rios, infra-estrutura, ambientes e conforto e, finalmente, as indica?§?μes claras da prescri?§?￡o. Conclui-se que a import?￠ncia de medir a satisfa?§?￡o do usu??rio, mais em cuidados de sa?ode prim??rios, ?? indiscut?-vel Porque o gateway ?? o contexto da sa?ode. Que os fatores de Identifica?§?￡o s?￡o mal avaliado atrav??s de inqu??ritos, para ser guiado interven?§?μes Permite sobre o que ?? desejado para ser melhorada, bem como para satisfazer as expectativas do paciente e melhorar a qualidade do atendimento.