昭和は遠くに，思い出のアルバム

摘要

私は入社以来品証部門一筋の会社生活であった。品証部門も品質管理や商用試験，開発試験などいろいろな部門がある中でサービス部門に約20年間在籍した。その業務は支社サービス部門からの情報をもとに製品改善を策定することと，クレーム対応などの費用の予実算管理であつた。このサービス部門に配属された当時は4名のひとつの係で油圧ショべル全般をカバーしていたが，現在は部に昇格し人員も20名以上を擁しダンプトラック，ホイールローダーなどを含め，全世界全製品をカバーしている重要な部門のひとつとなつている。このような部署であったので，当社の支社サービス部門との関連が強く，私は日本各地に出張で訪れたが,なぜか奈良県だけ訪れた記憶がない。出張の目的は，不具合の調査やお客さんの苦情，不満に対する対策，また新製品の満足度調査などであった。そこで，油圧ショベルの不具合に関し少し変わったことで記憶に残っている数件について紹介したいと思う。