IT obor může být hrdý na to, že existují procesní modely jako ITIL (ISO 20000) nebo CobiT, protože málokteré jiné odvětví lidské činnosti se může něčím podobným pochlubit. Odhalíme vám proto, jak se s ITILem nakládá v reálném světě. Vtomto příkladu se bude vycházet z předpokladu, že do společnosti, disponující řádově stovkami počítačů, byl právě najat nový IT manažer. Jaké má IT manažer zadání? Finanční ředitel společnosti formuloval zadání zhruba takto: „Tady máte IT rozpočet, do něj se musíte vejít. Pokud nebudeme s fungováním IT spokojení, víte, co vás čeká..." Pokud si to přeložíte do řeči ITILu, bude to znít následovně:„Dodejte nám nejlepší možnou službu, která v rámci dohodnuté úrovně zdrojů vyhovuje potřebám byznysu, tj. službu, která je profesionální, nákladově efektivní a zahrnuje jen taková rizika, kterým je porozuměno a která jsou řízena."
展开▼
