Elk type organisatie zou een beleid moeten hebben op het gebied van klachtenmanagement. Helaas wordt dit vaak onderbelicht, omdat opbrengsten niet direct inzichtelijk zijn. Het potentieel is echter enorm. Extern, als uithangbord naar de klant, draagt het bij aan klanttevredenheid, klantloyaliteit en levert het positieve reclame op. Voor de interne organisatie moet een klacht gezien worden als een kans. Een kans om interne processen te verbeteren om zo te komen tot een beter product of dienst.rnWanneer u erin slaagt op de besproken vijf succesfactoren een passende inrichting te vinden voor uw bedrijf, dan staat niets het effectief en effici?nt omgaan met klachtenmanagement meer in de weg.
展开▼
