Die kleinen überraschungen

摘要

Eine einwandfreie Leistung, Souver?nit?t im Umgang mit unzufriedenen Kunden und kleine überraschungseffekte sind die Basis von Weiterempfehlungen und Mundpropaganda. Dabei sind der Fantasie keine Grenzen gesetzt: Alle Ma?nahmen, die dem Kunden signalisieren, dass wir uns um sein Wohlbefinden und um seine Zufriedenheit Gedanken gemacht haben, sorgen für die entsprechenden positiven Anker, auf die dann sp?ter Empfehlungen folgen. Hier eine Auswahl von Praxisbeispielen aus dem Handwerks- und Dienstleistungsbereich.